Esa es la respuesta corta. La larga tiene matices que cambian bastante el número final, y merece la pena entenderlos antes de pedir una propuesta a nadie.
¿Qué fija el convenio de contact center en 2026?
El III Convenio Colectivo Estatal del Sector de Contact Center es el que manda aquí. En enero de 2026, la Comisión Paritaria aprobó las tablas del año y el texto salió en el BOE el 6 de marzo, firmado por la patronal CEX junto a CCOO y UGT.
La subida de este año es del 3,4 %. Sale del artículo 45, que ata el incremento al IPC cerrado del año anterior más medio punto, con un suelo del 1 % y un techo del 3,5 %. Como el IPC de 2025 cerró en 2,9 %, la cuenta da 3,4 % y se queda a una décima del tope.
- Salario base mensual de 1.224,26 € para el nivel 10, en catorce pagas.
- Salario bruto anual de 17.139,58 € a jornada completa de 39 horas.
- Subida del 3,4 % aplicada a todos los conceptos de los anexos I y II.
Conviene fijarse en el nivel. Desde 2024 los antiguos niveles 11 y 12 desaparecieron y se integraron en el 10, que pasó a llamarse Teleoperador u Operador. Si alguien te cita cifras de niveles que ya no existen, está trabajando con tablas viejas.
¿Qué pluses se suman al salario base?
Aquí es donde los presupuestos se descuadran. El salario base es el suelo, no el coste. El convenio fija una lista de complementos que se activan según cómo sea tu servicio.
| Concepto | Importe 2026 | Cuándo se activa |
|---|---|---|
| Plus de idioma | 130,95 € al mes | El agente atiende en otro idioma |
| Plus de nocturnidad | 1,96 € por hora | Trabajo en horario nocturno |
| Plus de transporte | 6,56 € al día | Según lo pactado en el servicio |
| Recargo domingo (nivel 10) | 15,33 € | Cada domingo trabajado |
| Festivo normal (nivel 10) | 44,51 € | Cada festivo trabajado |
| Festivo especial (nivel 10) | 94,39 € | Festivos señalados del convenio |
| Trabajo a distancia | 1,34 € o 1,05 € al día | Jornada de 30 horas o más, o menor |
| Kilometraje | 0,24 € por kilómetro | Desplazamientos del servicio |
Un servicio de nueve a seis, de lunes a viernes y solo en español, apenas toca esta tabla. Un servicio que cubre sábados, atiende en inglés y cierra a las once de la noche la toca entera. Ese es el motivo por el que dos empresas del mismo tamaño reciben presupuestos que no se parecen en nada.
¿Cuál es el coste real por hora de un agente interno?
El salario bruto no es lo que te cuesta la hora trabajada. Hay que añadir la cuota patronal de la Seguridad Social, el puesto, las licencias de software, la formación inicial, el absentismo y las horas de coordinación. Y luego dividir entre las horas que el agente está realmente en cola, no entre las que figuran en el contrato.
| Perfil | Coste interno por hora | Ahorro con equipo nearshore |
|---|---|---|
| Teleoperador estándar | 15,55 € | 49 % |
| Agente bilingüe en inglés | 17,64 € | 55 % |
| Agente multilingüe | 19,00 € | 48 % |
| Coordinador de equipo | 19,84 € | 50 % |
| Team lead de operaciones | 21,60 € | 54 % |
Los porcentajes de la derecha comparan ese coste con nuestra tarifa cerrada. La comparación limpia no es salario contra tarifa: es coste por hora productiva contra tarifa por hora productiva. Cualquier otra cosa infla el ahorro.
¿Qué modelos de precio existen?
Hay tres formas habituales de facturar y cada una premia una situación distinta.
Por hora
Tarifa cerrada por hora de agente, todo incluido. Funciona bien cuando el volumen es previsible y quieres una factura que puedas presupuestar sin sorpresas. En Metrickal arrancamos desde 20 horas a la semana.
Por agente al mes
Precio fijo por puesto a jornada completa. Encaja cuando necesitas gente dedicada que conozca tu producto a fondo y no rote. La cobertura de bajas y vacaciones va dentro.
Por volumen
Pagas por llamada atendida o ticket resuelto. Es el modelo que tiene sentido en campañas y picos estacionales, porque en los meses flojos no pagas horas vacías.
¿Cuándo compensa externalizar?
No siempre compensa. Si tu volumen es bajo, estable y en un solo idioma, un equipo pequeño en plantilla puede salirte mejor. Estas son las situaciones en las que los números cambian de lado.
- Tu volumen de contactos sube y baja con la temporada y arrastras plantilla en los meses flojos.
- Necesitas atender en inglés u otro idioma y llevas semanas sin encontrar el perfil.
- Las bajas y las vacaciones te dejan colas sin cubrir varias veces al año.
- Quieres ampliar el horario y los pluses de nocturnidad y festivos se comen el margen.
- Tardas más de dos meses en cubrir cada vacante y el servicio se resiente mientras tanto.
Cómo se compara con montar el equipo en tu ciudad
El convenio es estatal, así que el salario base es el mismo en Madrid que en Málaga. Lo que cambia es el mercado laboral local: la competencia por perfiles bilingües, el tiempo que tardas en cubrir una vacante y la rotación. Hemos desglosado esas diferencias ciudad por ciudad.
- Outsourcing de call center en Sevilla, con el detalle del convenio aplicado a un servicio de voz.
- Externalización de atención al cliente en Málaga, donde la demanda multilingüe cambia la ecuación.
- Outsourcing de back office en Madrid y en Bilbao, para procesos administrativos.
- Atención al cliente en Barcelona y logística en Valencia.
Preguntas frecuentes
¿Cuánto cuesta un agente de atención al cliente en España en 2026?
El salario base de un teleoperador de nivel 10 es de 1.224,26 € al mes en catorce pagas, lo que da 17.139,58 € brutos anuales a jornada completa de 39 horas. Con Seguridad Social, estructura, formación y absentismo, el coste real por hora trabajada ronda los 15,55 €. Un perfil bilingüe o un coordinador sube ese suelo hasta los 21,60 € por hora.
¿Qué pluses hay que sumar al salario base?
El convenio fija un plus de idioma de 130,95 € al mes, un plus de nocturnidad de 1,96 € por hora, un plus de transporte de 6,56 € al día y un recargo de 15,33 € por domingo trabajado en nivel 10. Los festivos se pagan a 44,51 € los normales y a 94,39 € los especiales. Si tu servicio cubre tardes, fines de semana o varios idiomas, esos conceptos dejan de ser marginales.
¿Cuánto se ahorra externalizando frente a contratar en plantilla?
Entre un 45 % y un 55 % según el perfil. El ahorro es mayor en los puestos donde el convenio obliga a pagar complementos, como los bilingües o los turnos de tarde y fin de semana, porque en una tarifa cerrada por hora esos conceptos ya van incluidos.
¿Qué modelo de precio conviene a cada empresa?
Si tu volumen es estable, la tarifa por hora o por agente al mes es la más previsible. Si tienes picos de temporada, el precio por volumen evita pagar horas vacías en los meses flojos. Lo que casi nunca funciona es mezclar modelos a mitad de campaña.
¿Cuánto tarda en estar operativo un equipo externalizado?
En Metrickal, menos de tres semanas desde el diagnóstico hasta el equipo trabajando con tus flujos. Contratar en plantilla en España lleva de ocho a doce semanas de media entre selección, contrato, alta y formación, y bastante más si el perfil tiene que ser bilingüe.
¿Qué pasa con las bajas y las vacaciones?
En plantilla las cubres tú, con horas extra o con un refuerzo que hay que contratar y formar. Con un proveedor externo la cobertura entra en el precio. En Metrickal sustituimos un agente en 72 horas sin penalización.
Qué hacer con estos números
Coge tu volumen real de contactos del último año, míralo por mes y por franja horaria, y calcula cuántas horas de agente necesitas de verdad. Con eso en la mano, la comparación entre plantilla y proveedor deja de ser una discusión de opiniones.
Si quieres el cálculo aplicado a tu caso, habla con nosotros y lo montamos con tus cifras.
Fuentes: Resolución de 23 de febrero de 2026 de la Dirección General de Trabajo, tablas salariales 2026 del Convenio colectivo de Contact Center, publicada en el BOE núm. 58 de 6 de marzo de 2026 (BOE-A-2026-5300). Artículo 45 del III Convenio Colectivo Estatal del Sector de Contact Center. CCOO Servicios y FeSMC-UGT.
