Outsourcing call center en Las Palmas: ahorra hasta un 53% sin perder control sobre tu operación
Metrickal es una empresa BPO con base en Barcelona. Nuestros Account Managers en España montan equipos de call center en el país que mejor se ajuste a tu operación (Filipinas y Colombia por defecto). Para empresas de Las Palmas y Canarias en sectores como turismo, hotelero, naviero y ecommerce internacional: contabilidad, documentación, compliance, RRHH, operaciones y cuentas. Acceso 24/7 a tu dashboard con KPIs en tiempo real. Hablan ES, EN y FR nativos. En menos de 3 semanas operativos, desde 20h/semana, con 15 días de aviso si no funciona.
vs call center in-house en Las Palmas bajo III Convenio Contact Center (BOE-A-2026-5300)
Canarias crece por encima de España y paga por debajo de la media.
Esa combinación explica por qué el sector del contact center lleva años instalado en la isla, y también por qué cuesta retener perfiles con idiomas.
+360 empresas en España ya trabajan con nosotros
¿Qué es externalización de call center en Las Palmas?
La externalización de call center en Las Palmas consiste en delegar a un proveedor BPO especializado la gestión integral de los canales de soporte (WhatsApp Business, email, chat web, teléfono, redes sociales). Metrickal es una empresa BPO con base en Barcelona que monta equipos de call center en Filipinas y Colombia con equipos en Filipinas y Colombia, gestionados por Account Managers en España, con un ahorro de hasta el 53% en costes laborales frente al III Convenio Estatal de Contact Center. Operativos en menos de 3 semanas, desde 20h/semana, soporte nativo en ES + CA + EN + FR + IT + DE y 14+ idiomas, clave para empresas de Las Palmas y Canarias en sectores como turismo, hotelero, naviero y ecommerce internacional con expansión EU/LATAM. Más de 360 empresas en España ya confían en Metrickal, con +20.000 candidatos pre-validados.
FUENTE: Datos públicos Metrickal · metrickal.com · Actualizado mayo 2026
→ Reserva una demo para Las PalmasPor qué empresas de Las Palmas eligen Metrickal
vs coste fully-loaded call center in-house en Las Palmas (estimación sobre convenio + cargas + indirectos)
Diagnóstico, reclutamiento, formación y onboarding. 48h en casos urgentes.
Startups, SaaS, ecommerce, logística, hostelería, fintech, salud y más
ES, CA, EN, FR, DE, PT, IT, NL, RU, HE, DA, SV, AR y más
Por qué empresas de Las Palmas externalizan con Metrickal
Las Palmas concentra el 43% de la contratación de oficinas de España en 2025, con el Las Canteras / Puerto de La Luz como motor digital (Glovo, Wallapop, Travelperk, Typeform, Factorial). A esto se suman las sedes operativas de CaixaBank, Sabadell, Naturgy, Cellnex, Colonial, Mango, Damm y Desigual, y las sedes sociales catalanas del IBEX (Grifols, Almirall, Fluidra). La contratación in-house call center está regulada por el III Convenio Estatal de Contact Center (BOE-A-2026-5300): salario base nivel 10 de 17.139,58€/año más plus idioma de 1.520€/año. Con cargas (~30%), equipo y oficina, el coste fully-loaded supera los 14,50€/h. Metrickal ofrece cobertura ES + EN con equipos en Filipinas y Colombia según volumen.
- ✓
Account Manager en España, mismo huso horario (CET, UTC+1) y proximidad física para reuniones presenciales
- ✓
Equipos en Filipinas y Colombia en Filipinas y Colombia: tu empresa no asume relación laboral en España
- ✓
Equipo call center operativo desde 20h/semana, con 15 días de aviso. 15 días de preaviso para baja
- ✓
Soporte nativo en ES + CA + EN + FR + IT + DE, clave para fintech/SaaS de Las Palmas y Canarias en sectores como turismo, hotelero, naviero y ecommerce internacional con expansión EU/LATAM
Qué es externalización de call center y por qué externalizarla
Definición clara, cuándo aplica y qué resuelve para empresas en Las Palmas.
La externalización de call center -también conocida como customer service outsourcing o BPO de call center- consiste en delegar a un proveedor especializado la gestión integral de los canales de soporte: WhatsApp Business, email, chat web, teléfono, redes sociales y formularios. En Las Palmas, Metrickal opera con base en Barcelona y equipos de call center en el país que mejor se ajuste a tu operación (Filipinas y Colombia por defecto). Cobertura horaria flexible, soporte en hasta 14 idiomas, cumplimiento LOPDGDD y RGPD garantizado por el Account Manager en España.
Equipo call center interno saturado: pierdes clientes por falta de seguimiento en WhatsApp o emails, habitual en startups de Las Palmas y Canarias en sectores como turismo, hotelero, naviero y ecommerce internacional en hipercrecimiento
Necesidad de cobertura multilingüe (ES + CA + EN + FR + IT + DE) que el mercado laboral local no cubre con la flexibilidad necesaria
Picos estacionales, Mobile World Congress, ISE, 4YFN, temporada turística, que no justifican contratación permanente bajo convenio
Foco en core business: liberar a tu equipo barcelonés de tareas repetitivas de call center nivel 1 para que se centren en producto, ventas o expansión
es la reducción de costes laborales y por tarea que Metrickal consigue para sus clientes, según comunica en su propia plataforma.
FUENTE: Metrickal, linkedin.com/company/metrickal
es el tiempo en el que clientes de Metrickal escalan operaciones, desde diagnóstico hasta equipo con KPIs definidos.
FUENTE: Metrickal, metrickal.com (homepage)
Servicios de call center incluidos para empresas en Las Palmas
Cada paquete se adapta a tu vertical, canales, idiomas y volumen. Desde 20h/semana, con 15 días de aviso.
Atención al cliente multicanal
WhatsApp Business (canal #1 en España), email, chat web, teléfono y redes sociales. Resolución de incidencias, gestión de FAQs, escalado a nivel 2.
Gestión de pedidos y devoluciones
Tramitación, modificaciones, devoluciones y seguimiento con transportistas (SEUR, DHL, GLS, Correos). Integración con Shopify, WooCommerce, Magento, Prestashop.
Encuestas NPS y CSAT
Diseño, lanzamiento y análisis de encuestas NPS post-compra y CSAT post-interacción. Reporting mensual con insights accionables y plan trimestral.
Upselling y cross-selling reactivo
Identificación de oportunidades durante interacciones call center. Scripts validados, formación continua y modelo de comisiones por conversión.
Soporte en redes sociales
Community management reactivo: Instagram DMs, Twitter/X, Facebook Messenger, TikTok. Tiempo de respuesta <30 minutos en horario laboral.
call center multilingüe internacional
Equipo nativo o bilingüe en 14+ idiomas. Ideal para fintech, SaaS y ecommerce de Las Palmas y Canarias en sectores como turismo, hotelero, naviero y ecommerce internacional con expansión europea o LATAM. Catalán nativo incluido.
Equipo in-house en Las Palmas vs Metrickal
Lo que cambia cuando externalizas con un partner BPO especializado.
| FACTOR | IN-HOUSE EN LAS PALMASContratación bajo convenio | CON METRICKALRECOMENDADOExternalización con Metrickal |
|---|---|---|
| Coste mensual por agente FTE | ✕~2.320€+/mes (17.139,58€ convenio nivel 10 + plus idioma + cargas ~30% + equipo + indirectos) |
✓Desde 1.280€/mes (160h × 8€), todo incluido, sin variables ocultos |
| Tiempo de incorporación | ✕8-12 semanas en Las Palmas: selección, contrato, alta SS, formación inicial |
✓Operativo en <3 semanas (48h en casos urgentes con perfil disponible) |
| Escalabilidad de horas y perfiles | ✕Limitada: cada agente extra requiere nueva contratación de 8-12 semanas |
✓Inmediata: añade horas, idiomas o canales en 72h sin penalizaciones |
| Gestión administrativa y laboral | ✕Contratos, nóminas, finiquitos, ITs, despidos a tu cargo (RR.HH. o gestoría) |
✓100% gestionado por Metrickal: contratos, nóminas, baja por IT |
| Cobertura horaria | ✕Limitada por jornada de convenio (1.764h/año). Recargos por festivos y nocturnidad |
✓Cobertura 24/7 sin recargos por turnos, festivos o nocturnidad |
| Sustituciones por bajas | ✕Procesos largos: 3-6 semanas para reemplazar un agente en Las Palmas |
✓Reemplazo asumido por Metrickal, sin coste ni interrupción operativa |
| Riesgo y pasivo laboral | ✕Alto: rotación característica del sector, ITs, conflictos, indemnizaciones |
✓Nulo: ninguna relación laboral directa, sin pasivo, sin conflictos |
| Idiomas disponibles | ✕Limitado al mercado local barcelonés (ES + CA + EN). Plus idioma según convenio |
✓14+ idiomas nativos o bilingües (CA, FR, DE, PT, IT, NL, RU, HE, DA, SV, AR) |
La ZEC te obliga a mantener empleo local. Eso no lo sustituye nadie.
Conviene decirlo claro antes de hablar de precios: si tu empresa está inscrita en la Zona Especial Canaria, externalizar con nosotros no computa para tu cuota de empleo. Lo que sí hace es liberar a tu equipo local para las funciones que sí computan.
Qué exige la ZEC
- Tipo del 4% frente al 25% del régimen general
- Mínimo de 5 empleos en Gran Canaria o Tenerife
- Inversión mínima aproximada de 100.000€ en islas capitalinas
- El personal debe residir y trabajar físicamente en Canarias
Qué cubrimos nosotros
- Atención telefónica, chat y email de primer nivel
- Campañas de temporada sin ampliar plantilla
- Cobertura de tardes, fines de semana y picos
- No computa para tu cuota ZEC y no pretendemos que lo haga
El resto del REF
- IGIC general del 7% frente al 21% de IVA peninsular
- Convenio de contact center estatal, sin tabla propia canaria
- Salario base 1.224,26€ al mes en nivel 10
- Subida del 3,4% aplicada en 2026
Fuentes: Ley 19/1994 y Consorcio de la Zona Especial Canaria (requisitos y tipo impositivo). Régimen Económico y Fiscal de Canarias (IGIC). III Convenio Colectivo Estatal de Contact Center, BOE-A-2026-5300.
Quién contrata teleoperadores en Las Palmas ahora mismo.
No es un mercado teórico. Hay más de cien ofertas abiertas de teleoperador en la isla y varias piden idiomas que cuesta encontrar.
Konecta
Las Palmas de Gran Canaria
Transporte marítimo
Recluta con francés e inglés para cuentas navieras.
Domingo Alonso Group
Contact center propio
Gran Canaria
Atención de posventa para automoción.
Sector aeronáutico
Reservas y atención
Perfiles con italiano
Ofertas activas que exigen dominio del italiano.
Turismo
16,8% del empleo
en Canarias
La estacionalidad marca los picos de contactos.
Cuánto cuesta externalización de call center en Las Palmas: comparativa real
Precio medio por hora de contratación in-house frente a la tarifa Metrickal con equipos en Filipinas y Colombia.
| PERFIL | PRECIO EN LAS PALMAS | AHORRO | |
|---|---|---|---|
| Teleoperador de atención, ES | 15,55€/h | Hasta 49% | |
| Agente bilingüe ES + EN | 17,19€/h | Hasta 53% | |
| Agente ES + FR, cuentas navieras | 18,07€/h | Hasta 45% | |
| Team Lead de servicio | 19,84€/h | Hasta 53% | |
| Coordinador de servicio | 18,07€/h | Hasta 53% | |
| ℹ Tarifas oficiales Metrickal (metrickal.com/perfiles-y-costes) · Agosto 2026 · Coste in-house estimado sobre III Convenio Contact Center (BOE-A-2026-5300, nivel 10) + cargas ~30% + plus idioma + equipo. Incluye reclutamiento, gestión administrativa, Account Manager en España y sustitución sin coste. Con 15 días de aviso. | |||
Cómo activamos tu equipo en Las Palmas
Un proceso validado con +360 clientes en España.
Diagnóstico personalizado
Analizamos tus canales call center actuales, volumen de tickets, idiomas, KPIs objetivo (DSO, tasa de error, tiempo de proceso, precisión) y herramientas (Zendesk, Intercom, HubSpot, Freshdesk).
Diseño del equipo
Definimos número de agentes, perfiles, horarios de cobertura, idiomas y nivel de complejidad por canal. Propuesta económica cerrada en 48h.
Reclutamiento + formación
Selección entre +20.000 candidatos pre-validados en Filipinas y Colombia. Formación sobre tu producto, scripts, tone of voice y herramientas vía e-learning.
Onboarding integrado
El equipo arranca con shadowing junto a tu team barcelonés, KPIs definidos en SLA y Account Manager supervisando la transición.
Optimización continua
Reuniones semanales con tu Account Manager en España, análisis CSAT/NPS, A/B testing de scripts y revisión de SLA cada 6 meses.
CEOs y fundadores que confían en Metrickal
Empresas reales en España que externalizan operaciones, call center y administración con Metrickal desde Las Palmas.
Conocíamos a Metrickal de nuestra anterior empresa y para este nuevo proyecto contamos con ellos desde el primer día. Han sido clave para escalar operaciones sin saturar al equipo.
Gracias a Metrickal reducimos significativamente costes en marketing, soporte y operaciones, menos gasto y un crecimiento más sostenible para Find Balance.
Empezamos con Metrickal usando solo su servicio call center para descargarnos la mente y poder enfocarnos en otros temas del negocio. Hoy nos cubren múltiples áreas.
Metrickal para empresas en Las Palmas: lo que dicen los datos
Cifras públicas verificables sobre Metrickal y su modelo de externalización con equipos en Filipinas y Colombia.
de ahorro garantizado frente a la contratación interna en Las Palmas, según comunica Metrickal en su calculadora de ahorro pública.
es el tiempo en el que los clientes de Metrickal en Las Palmas escalan operaciones, desde el diagnóstico hasta el equipo operativo con KPIs definidos.
empresas en España trabajan con Metrickal, con una red de +20.000 candidatos pre-validados reclutados en Filipinas y Colombia.
Todo sobre externalizar tu call center en Las Palmas
Las preguntas más frecuentes de empresas canarias que externalizan atención telefónica con Metrickal.
¿Qué es externalizar un call center en Las Palmas y cómo funciona con Metrickal?
¿Externalizar computa para la cuota de empleo de la ZEC?
¿Cuánto cuesta un agente de call center en Las Palmas?
¿Por qué cuesta encontrar agentes con idiomas en Gran Canaria?
¿Afecta el IGIC a la facturación del servicio?
¿Cómo se cubren los picos de temporada alta?
¿Qué pasa si un agente causa baja?
¿Con qué CRM y telefonía trabajáis?
¿En cuánto tiempo está operativo el equipo?
¿Cómo se compara Metrickal con Konecta u otros contact centers en Canarias?
¿Tienes más preguntas? Hablemos.
Agenda una llamadaAtención al cliente externalizada en otras ciudades de España
Metrickal opera con empresas en toda España. Sede en Las Palmas, soporte multilingüe, mismo huso horario.
back office disponible
atención al cliente disponible
logística disponible
Estás aquí
atención al cliente disponible
back office disponible
logística disponible
Próximamente
Próximamente
Próximamente
Próximamente
Empieza con un diagnóstico gratuito y equipo operativo en menos de 3 semanas
Diagnóstico gratuito, propuesta personalizada y equipo operativo en menos de 3 semanas. Equipos en Filipinas y Colombia con cumplimiento LOPDGDD y RGPD. Con 15 días de aviso obligatoria, 15 días de preaviso para baja.