Outsourcing logística en Zaragoza: ahorra hasta un 47% sin perder control sobre tu operación
Metrickal es una empresa BPO con base en Barcelona. Nuestros Account Managers en España montan equipos de logística en el país que mejor se ajuste a tu operación (Filipinas y Colombia por defecto). Para empresas de Zaragoza y Aragón en sectores como ecommerce, distribución, automoción y paquetería: contabilidad, documentación, compliance, RRHH, operaciones y cuentas. Acceso 24/7 a tu dashboard con KPIs en tiempo real. Hablan ES y EN nativos. En menos de 3 semanas operativos, desde 20h/semana, con 15 días de aviso si no funciona.
vs logística in-house en Zaragoza bajo III Convenio Contact Center (BOE-A-2025-8781)
Aragón crece por encima de España y su motor es el transporte.
El comercio, el transporte y la hostelería subieron un 7,1% interanual en el primer trimestre. Cuando el volumen sube, el back office logístico es lo primero que se queda corto.
+360 empresas en España ya trabajan con nosotros
¿Qué es externalización de logística en Zaragoza?
La externalización de logística en Zaragoza consiste en delegar a un proveedor BPO especializado la gestión integral de los canales de soporte (WhatsApp Business, email, chat web, teléfono, redes sociales). Metrickal es una empresa BPO con base en Barcelona que monta equipos de logística en Filipinas y Colombia con equipos en Filipinas y Colombia, gestionados por Account Managers en España, con un ahorro de hasta el 47% en costes laborales frente al III Convenio Estatal de Contact Center. Operativos en menos de 3 semanas, desde 20h/semana, soporte nativo en ES + CA + EN + DE + IT + DE y 14+ idiomas, clave para empresas de Zaragoza y Aragón en sectores como ecommerce, distribución, automoción y paquetería con expansión EU/LATAM. Más de 360 empresas en España ya confían en Metrickal, con +20.000 candidatos pre-validados.
FUENTE: Datos públicos Metrickal · metrickal.com · Actualizado mayo 2026
→ Reserva una demo para ZaragozaPor qué empresas de Zaragoza eligen Metrickal
vs coste fully-loaded logística in-house en Zaragoza (estimación sobre convenio + cargas + indirectos)
Diagnóstico, reclutamiento, formación y onboarding. 48h en casos urgentes.
Startups, SaaS, ecommerce, logística, hostelería, fintech, salud y más
ES, CA, EN, FR, DE, PT, IT, NL, RU, HE, DA, SV, AR y más
Por qué empresas de Zaragoza externalizan con Metrickal
Zaragoza concentra el 43% de la contratación de oficinas de España en 2025, con el Parque Tecnológico / Zaragoza TechPark como motor digital (Glovo, Wallapop, Travelperk, Typeform, Factorial). A esto se suman las sedes operativas de CaixaBank, Sabadell, Naturgy, Cellnex, Colonial, Mango, Damm y Desigual, y las sedes sociales catalanas del IBEX (Grifols, Almirall, Fluidra). La contratación in-house logística está regulada por el III Convenio Estatal de Contact Center (BOE-A-2025-8781): salario base nivel 10 de 16.576€/año más plus idioma de 1.520€/año. Con cargas (~30%), equipo y oficina, el coste fully-loaded supera los 14,50€/h. Metrickal ofrece cobertura ES + EN con equipos formados (Asia + LATAM + África + Europa) según volumen.
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Account Manager en Zaragoza, mismo huso horario (CET, UTC+1) y proximidad física para reuniones presenciales
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Equipos en Filipinas y Colombia (Asia + LATAM + África + Europa): tu empresa no asume relación laboral en España
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Equipo logística operativo desde 20h/semana, con 15 días de aviso. 15 días de preaviso para baja
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Soporte nativo en ES + CA + EN + DE + IT + DE, clave para fintech/SaaS de Zaragoza y Aragón en sectores como ecommerce, distribución, automoción y paquetería con expansión EU/LATAM
Qué es externalización de logística y por qué externalizarla
Definición clara, cuándo aplica y qué resuelve para empresas en Zaragoza.
La externalización de logística -también conocida como customer service outsourcing o BPO de logística- consiste en delegar a un proveedor especializado la gestión integral de los canales de soporte: WhatsApp Business, email, chat web, teléfono, redes sociales y formularios. En Zaragoza, Metrickal opera con base en Barcelona y equipos de logística en el país que mejor se ajuste a tu operación (Filipinas y Colombia por defecto). Cobertura horaria flexible, soporte en hasta 14 idiomas, cumplimiento LOPDGDD y RGPD garantizado por el Account Manager en España.
Equipo logística interno saturado: pierdes clientes por falta de seguimiento en WhatsApp o emails, habitual en startups de Zaragoza y Aragón en sectores como ecommerce, distribución, automoción y paquetería en hipercrecimiento
Necesidad de cobertura multilingüe (ES + CA + EN + DE + IT + DE) que el mercado laboral local no cubre con la flexibilidad necesaria
Picos estacionales, Mobile World Congress, ISE, 4YFN, temporada turística, que no justifican contratación permanente bajo convenio
Foco en core business: liberar a tu equipo barcelonés de tareas repetitivas de logística nivel 1 para que se centren en producto, ventas o expansión
es la reducción de costes laborales y por tarea que Metrickal consigue para sus clientes, según comunica en su propia plataforma.
FUENTE: Metrickal, linkedin.com/company/metrickal
es el tiempo en el que clientes de Metrickal escalan operaciones, desde diagnóstico hasta equipo con KPIs definidos.
FUENTE: Metrickal, metrickal.com (homepage)
Servicios de logística incluidos para empresas en Zaragoza
Cada paquete se adapta a tu vertical, canales, idiomas y volumen. Desde 20h/semana, con 15 días de aviso.
Atención al cliente multicanal
WhatsApp Business (canal #1 en España), email, chat web, teléfono y redes sociales. Resolución de incidencias, gestión de FAQs, escalado a nivel 2.
Gestión de pedidos y devoluciones
Tramitación, modificaciones, devoluciones y seguimiento con transportistas (SEUR, DHL, GLS, Correos). Integración con Shopify, WooCommerce, Magento, Prestashop.
Encuestas NPS y CSAT
Diseño, lanzamiento y análisis de encuestas NPS post-compra y CSAT post-interacción. Reporting mensual con insights accionables y plan trimestral.
Upselling y cross-selling reactivo
Identificación de oportunidades durante interacciones logística. Scripts validados, formación continua y modelo de comisiones por conversión.
Soporte en redes sociales
Community management reactivo: Instagram DMs, Twitter/X, Facebook Messenger, TikTok. Tiempo de respuesta <30 minutos en horario laboral.
logística multilingüe internacional
Equipo nativo o bilingüe en 14+ idiomas. Ideal para fintech, SaaS y ecommerce de Zaragoza y Aragón en sectores como ecommerce, distribución, automoción y paquetería con expansión europea o LATAM. Catalán nativo incluido.
Equipo in-house en Zaragoza vs Metrickal
Lo que cambia cuando externalizas con un partner BPO especializado.
| FACTOR | IN-HOUSE EN ZARAGOZAContratación bajo convenio | CON METRICKALRECOMENDADOExternalización con Metrickal |
|---|---|---|
| Coste mensual por agente FTE | ✕~2.320€+/mes (16.576€ convenio nivel 10 + plus idioma + cargas ~30% + equipo + indirectos) |
✓Desde 1.280€/mes (160h × 8€), todo incluido, sin variables ocultos |
| Tiempo de incorporación | ✕8-12 semanas en Zaragoza: selección, contrato, alta SS, formación inicial |
✓Operativo en <3 semanas (48h en casos urgentes con perfil disponible) |
| Escalabilidad de horas y perfiles | ✕Limitada: cada agente extra requiere nueva contratación de 8-12 semanas |
✓Inmediata: añade horas, idiomas o canales en 72h sin penalizaciones |
| Gestión administrativa y laboral | ✕Contratos, nóminas, finiquitos, ITs, despidos a tu cargo (RR.HH. o gestoría) |
✓100% gestionado por Metrickal: contratos, nóminas, baja por IT |
| Cobertura horaria | ✕Limitada por jornada de convenio (1.764h/año). Recargos por festivos y nocturnidad |
✓Cobertura 24/7 sin recargos por turnos, festivos o nocturnidad |
| Sustituciones por bajas | ✕Procesos largos: 3-6 semanas para reemplazar un agente en Zaragoza |
✓Reemplazo asumido por Metrickal, sin coste ni interrupción operativa |
| Riesgo y pasivo laboral | ✕Alto: rotación característica del sector, ITs, conflictos, indemnizaciones |
✓Nulo: ninguna relación laboral directa, sin pasivo, sin conflictos |
| Idiomas disponibles | ✕Limitado al mercado local barcelonés (ES + CA + EN). Plus idioma según convenio |
✓14+ idiomas nativos o bilingües (CA, FR, DE, PT, IT, NL, RU, HE, DA, SV, AR) |
Zaragoza está a menos de 320 km de media España.
Madrid, Barcelona, Bilbao y Valencia caen todas dentro del mismo radio. Por eso PLAZA es la mayor plataforma logística de Europa y no una más.
Distancias reales
- Madrid a 318 km
- Barcelona a 312 km
- Bilbao a 302 km
- Valencia a 308 km
Lo que cubrimos
- Gestión de pedidos, albaranes y remesas
- Seguimiento de expediciones e incidencias
- Atención a transportistas y clientes finales
- Conciliación documental y reporting
PLAZA en cifras
- La mayor plataforma logística de Europa
- Más de 600 empresas instaladas
- Más de 16.000 personas trabajando
- Cerca de 250.000 vehículos por semana
Fuentes: Aragón Plataforma Logística, datos oficiales de superficie y distancias. elEconomista, 25 de febrero de 2026, para empresas, empleo y tráfico de PLAZA.
Quién mueve mercancía desde Zaragoza.
PLAZA sigue creciendo y con ella la carga administrativa que arrastra cada expedición. Ese back office es el primero que se atasca cuando sube el volumen.
PLAZA
Plataforma Logística de Zaragoza
13.117.977 m²
La mayor instalación logística del continente europeo.
Dachser
Segundo centro en PLAZA
Calle Castillo de Capúa
14 millones invertidos y 80 empleos nuevos en 2026.
P3 Logistic Parks
P3 Zaragoza Plaza
Parcela de 42.600 m²
28.400 m² alquilables en desarrollo hasta 2027.
Ampliación de PLAZA
89 hectáreas nuevas
424 millones de inversión
Aprobada en febrero de 2026 con la plataforma al 90%.
Cuánto cuesta externalización de logística en Zaragoza: comparativa real
Precio medio por hora de contratación in-house frente a la tarifa Metrickal con equipos en Filipinas y Colombia.
| PERFIL | PRECIO EN ZARAGOZA | AHORRO | |
|---|---|---|---|
| Operativo documental administrativo | 15,55€/h | Hasta 49% | |
| Contable senior | 17,64€/h | Hasta 47% | |
| Compliance & legal junior | 19,00€/h | Hasta 48% | |
| Team Lead Operaciones | 19,84€/h | Hasta 47% | |
| Operaciones logística comercial | 19,00€/h | Hasta 47% | |
| ℹ Tarifas oficiales Metrickal (metrickal.com/perfiles-y-costes) · Mayo 2026 · Coste in-house estimado sobre III Convenio Contact Center (BOE-A-2025-8781, nivel 10) + cargas ~30% + plus idioma + equipo. Incluye reclutamiento, gestión administrativa, Account Manager en Zaragoza y sustitución sin coste. Con 15 días de aviso. | |||
Cómo activamos tu equipo en Zaragoza
Un proceso validado con +360 clientes en España.
Diagnóstico personalizado
Analizamos tus canales logística actuales, volumen de tickets, idiomas, KPIs objetivo (DSO, tasa de error, tiempo de proceso, precisión) y herramientas (Zendesk, Intercom, HubSpot, Freshdesk).
Diseño del equipo
Definimos número de agentes, perfiles, horarios de cobertura, idiomas y nivel de complejidad por canal. Propuesta económica cerrada en 48h.
Reclutamiento + formación
Selección entre +20.000 candidatos pre-validados (Asia + LATAM + África + Europa). Formación sobre tu producto, scripts, tone of voice y herramientas vía e-learning.
Onboarding integrado
El equipo arranca con shadowing junto a tu team barcelonés, KPIs definidos en SLA y Account Manager supervisando la transición.
Optimización continua
Reuniones semanales con tu Account Manager en Zaragoza, análisis CSAT/NPS, A/B testing de scripts y revisión de SLA cada 6 meses.
CEOs y fundadores que confían en Metrickal
Empresas reales en España que externalizan operaciones, logística y administración con Metrickal desde Zaragoza.
Conocíamos a Metrickal de nuestra anterior empresa y para este nuevo proyecto contamos con ellos desde el primer día. Han sido clave para escalar operaciones sin saturar al equipo.
Gracias a Metrickal reducimos significativamente costes en marketing, soporte y operaciones, menos gasto y un crecimiento más sostenible para Find Balance.
Empezamos con Metrickal usando solo su servicio logística para descargarnos la mente y poder enfocarnos en otros temas del negocio. Hoy nos cubren múltiples áreas.
Metrickal para empresas en Zaragoza: lo que dicen los datos
Cifras públicas verificables sobre Metrickal y su modelo de externalización con equipos en Filipinas y Colombia.
de ahorro garantizado frente a la contratación interna en Zaragoza, según comunica Metrickal en su calculadora de ahorro pública.
es el tiempo en el que los clientes de Metrickal en Zaragoza escalan operaciones, desde el diagnóstico hasta el equipo operativo con KPIs definidos.
empresas en España trabajan con Metrickal, con una red de +20.000 candidatos pre-validados reclutados en Filipinas y Colombia.
Todo sobre externalizar tu back office logístico en Zaragoza
Las preguntas más frecuentes de operadores y cargadores que trabajan con Metrickal en Zaragoza y Aragón.
¿Qué es la externalización de logística en Zaragoza y cómo funciona con Metrickal?
¿Qué procesos logísticos puedo externalizar y cuáles conviene mantener dentro?
¿Cuánto cuesta externalizar el back office logístico en Zaragoza?
¿Por qué Zaragoza y no otra ciudad para operaciones logísticas?
¿Qué pasa en los picos de campaña?
¿Cómo se integra vuestro equipo con mi TMS o mi ERP?
¿Qué convenio se aplica a la logística en Zaragoza?
¿Qué pasa si una persona del equipo causa baja?
¿Trabajáis con empresas instaladas en PLAZA?
¿En cuánto tiempo está operativo el equipo?
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Diagnóstico gratuito, propuesta personalizada y equipo operativo en menos de 3 semanas. Equipos en Filipinas y Colombia con cumplimiento LOPDGDD y RGPD. Con 15 días de aviso obligatoria, 15 días de preaviso para baja.