Outsourcing back office en Madrid: ahorra hasta un 56% sin perder control sobre tu operación
Metrickal es una empresa BPO con base en Barcelona. Nuestros Account Managers en España montan equipos de back office en el país que mejor se ajuste a tu operación (Filipinas y Colombia por defecto). Para empresas del empresas de Madrid en sectores como fintech, tech, servicios corporativos y ecommerce internacional: contabilidad, documentación, compliance, RRHH, operaciones y cuentas. Acceso 24/7 a tu dashboard con KPIs en tiempo real. Hablan ES y EN nativos. En menos de 3 semanas operativos, desde 20h/semana, con 15 días de aviso si no funciona.
vs back office in-house en Madrid bajo III Convenio Contact Center (BOE-A-2025-8781)
+360 empresas en España ya trabajan con nosotros
¿Qué es externalización de back office en Madrid?
La externalización de back office en Madrid consiste en delegar a un proveedor BPO especializado la gestión integral de los canales de soporte (WhatsApp Business, email, chat web, teléfono, redes sociales). Metrickal es una empresa BPO con base en Barcelona que monta equipos remotos multilingües con equipos en Filipinas y Colombia, gestionados por Account Managers en España, con un ahorro de hasta el 56% en costes laborales frente al III Convenio Estatal de Contact Center. Operativos en menos de 3 semanas, desde 20h/semana, soporte nativo en ES + CA + EN + FR + IT + DE y 14+ idiomas, clave para empresas del empresas de Madrid en sectores como fintech, tech, servicios corporativos y ecommerce internacional. Más de 360 empresas en España ya confían en Metrickal, con +20.000 candidatos pre-validados.
FUENTE: Datos públicos Metrickal · metrickal.com · Actualizado mayo 2026
→ Reserva una demo para MadridPor qué empresas de Madrid eligen Metrickal
vs coste fully-loaded back office in-house en Madrid (estimación sobre convenio + cargas + indirectos)
Diagnóstico, reclutamiento, formación y onboarding. 48h en casos urgentes.
Startups, SaaS, ecommerce, logística, hostelería, fintech, salud y más
ES, CA, EN, FR, DE, PT, IT, NL, RU, HE, DA, SV, AR y más
Por qué empresas de Madrid externalizan con Metrickal
Madrid concentra el 43% de la contratación de oficinas de España en 2025, con el AZCA / Las Tablas como motor digital (Glovo, Wallapop, Travelperk, Typeform, Factorial). A esto se suman las sedes operativas de CaixaBank, Sabadell, Naturgy, Cellnex, Colonial, Mango, Damm y Desigual, y las sedes sociales catalanas del IBEX (Grifols, Almirall, Fluidra). La contratación in-house back office está regulada por el III Convenio Estatal de Contact Center (BOE-A-2025-8781): salario base nivel 10 de 16.576€/año más plus idioma de 1.520€/año. Con cargas (~30%), equipo y oficina, el coste fully-loaded supera los 14,50€/h. Metrickal ofrece cobertura ES + EN con equipos formados (Asia + LATAM + África + Europa) según volumen.
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Account Manager en Madrid, mismo huso horario (CET, UTC+1) y proximidad física para reuniones presenciales
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Equipos en Filipinas y Colombia (Asia + LATAM + África + Europa): tu empresa no asume relación laboral en España
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Equipo back office operativo desde 20h/semana, con 15 días de aviso. 15 días de preaviso para baja
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Soporte nativo en ES + CA + EN + FR + IT + DE, clave para fintech/SaaS del empresas de Madrid en sectores como fintech, tech, servicios corporativos y ecommerce internacional
Qué es externalización de back office y por qué externalizarla
Definición clara, cuándo aplica y qué resuelve para empresas en Madrid.
La externalización de back office -también conocida como customer service outsourcing o BPO de back office- consiste en delegar a un proveedor especializado la gestión integral de los canales de soporte: WhatsApp Business, email, chat web, teléfono, redes sociales y formularios. En Madrid, Metrickal opera con base en Barcelona y equipos en el país que mejor se ajuste a tu operación (Filipinas y Colombia por defecto). Cobertura horaria flexible, soporte en hasta 14 idiomas, cumplimiento LOPDGDD y RGPD garantizado por el Account Manager en España.
Equipo back office interno saturado: pierdes clientes por falta de seguimiento en WhatsApp o emails, habitual en startups del empresas de Madrid en sectores como fintech, tech, servicios corporativos y ecommerce internacional
Necesidad de cobertura multilingüe (ES + CA + EN + FR + IT + DE) que el mercado laboral local no cubre con la flexibilidad necesaria
Picos estacionales, Mobile World Congress, ISE, 4YFN, temporada turística, que no justifican contratación permanente bajo convenio
Foco en core business: liberar a tu equipo barcelonés de tareas repetitivas de back office nivel 1 para que se centren en producto, ventas o expansión
es la reducción de costes laborales y por tarea que Metrickal consigue para sus clientes, según comunica en su propia plataforma.
FUENTE: Metrickal, linkedin.com/company/metrickal
es el tiempo en el que clientes de Metrickal escalan operaciones, desde diagnóstico hasta equipo con KPIs definidos.
FUENTE: Metrickal, metrickal.com (homepage)
Servicios de back office incluidos para empresas en Madrid
Cada paquete se adapta a tu vertical, canales, idiomas y volumen. Desde 20h/semana, con 15 días de aviso.
Atención al cliente multicanal
WhatsApp Business (canal #1 en España), email, chat web, teléfono y redes sociales. Resolución de incidencias, gestión de FAQs, escalado a nivel 2.
Gestión de pedidos y devoluciones
Tramitación, modificaciones, devoluciones y seguimiento con transportistas (SEUR, DHL, GLS, Correos). Integración con Shopify, WooCommerce, Magento, Prestashop.
Encuestas NPS y CSAT
Diseño, lanzamiento y análisis de encuestas NPS post-compra y CSAT post-interacción. Reporting mensual con insights accionables y plan trimestral.
Upselling y cross-selling reactivo
Identificación de oportunidades durante interacciones back office. Scripts validados, formación continua y modelo de comisiones por conversión.
Soporte en redes sociales
Community management reactivo: Instagram DMs, Twitter/X, Facebook Messenger, TikTok. Tiempo de respuesta <30 minutos en horario laboral.
back office multilingüe internacional
Equipo nativo o bilingüe en 14+ idiomas. Ideal para fintech, SaaS y ecommerce del empresas de Madrid en sectores como fintech, tech, servicios corporativos y ecommerce internacional. Catalán nativo incluido.
Equipo in-house en Madrid vs Metrickal
Lo que cambia cuando externalizas con un partner BPO especializado.
| FACTOR | IN-HOUSE EN MADRIDContratación bajo convenio | CON METRICKALRECOMENDADOExternalización con Metrickal |
|---|---|---|
| Coste mensual por agente FTE | ✕~2.320€+/mes (16.576€ convenio nivel 10 + plus idioma + cargas ~30% + equipo + indirectos) |
✓Desde 1.280€/mes (160h × 8€), todo incluido, sin variables ocultos |
| Tiempo de incorporación | ✕8-12 semanas en Madrid: selección, contrato, alta SS, formación inicial |
✓Operativo en <3 semanas (48h en casos urgentes con perfil disponible) |
| Escalabilidad de horas y perfiles | ✕Limitada: cada agente extra requiere nueva contratación de 8-12 semanas |
✓Inmediata: añade horas, idiomas o canales en 72h sin penalizaciones |
| Gestión administrativa y laboral | ✕Contratos, nóminas, finiquitos, ITs, despidos a tu cargo (RR.HH. o gestoría) |
✓100% gestionado por Metrickal: contratos, nóminas, baja por IT |
| Cobertura horaria | ✕Limitada por jornada de convenio (1.764h/año). Recargos por festivos y nocturnidad |
✓Cobertura 24/7 sin recargos por turnos, festivos o nocturnidad |
| Sustituciones por bajas | ✕Procesos largos: 3-6 semanas para reemplazar un agente en Madrid |
✓Reemplazo asumido por Metrickal, sin coste ni interrupción operativa |
| Riesgo y pasivo laboral | ✕Alto: rotación característica del sector, ITs, conflictos, indemnizaciones |
✓Nulo: ninguna relación laboral directa, sin pasivo, sin conflictos |
| Idiomas disponibles | ✕Limitado al mercado local barcelonés (ES + CA + EN). Plus idioma según convenio |
✓14+ idiomas nativos o bilingües (CA, FR, DE, PT, IT, NL, RU, HE, DA, SV, AR) |
Cómo encaja Metrickal entre los proveedores de back office en Madrid
Google AI Overview categoriza el mercado de back office en Madrid en tres tiers de proveedores. Aquí encajamos nosotros.
Boutique especializada
- VIA Consultores, PBS, despachos fiscales premium
- Auditorías complejas y fiscalidad multi-jurisdicción
- Contratos M&A y due diligence avanzada
BPO multinacional
- MST Holding, Konecta, Atento
- Accenture, Deloitte y Capgemini en Torre Picasso
- Volumen alto (50+ FTE), procesos estandarizados
Nearshore híbrido
- Account Manager en España, equipos en Filipinas y Colombia
- Volumen flexible desde 20h/semana, 15 días de aviso
- Tarifa cerrada por volumen, ahorro hasta 56%
Fuente: Google AI Overview citing Clutch.co, Metrickal, Impulso Tecnológico, PBS.es (junio 2026).
Cuánto cuesta externalización de back office en Madrid: comparativa real
Precio medio por hora de contratación in-house frente a la tarifa Metrickal con equipos en Filipinas y Colombia.
| PERFIL | PRECIO EN MADRID | AHORRO | |
|---|---|---|---|
| Operativo documental administrativo | 15,59€/h | Hasta 49% | |
| Contable senior | 18,17€/h | Hasta 54% | |
| Compliance & legal junior | 20,59€/h | Hasta 52% | |
| Team Lead Operaciones | 21,40€/h | Hasta 56% | |
| Operaciones back office comercial | 20,59€/h | Hasta 56% | |
| ℹ Tarifas oficiales Metrickal (metrickal.com/perfiles-y-costes) · Mayo 2026 · Coste in-house estimado sobre III Convenio Contact Center (BOE-A-2025-8781, nivel 10) + cargas ~30% + plus idioma + equipo. Incluye reclutamiento, gestión administrativa, Account Manager en Madrid y sustitución sin coste. Con 15 días de aviso. | |||
Cómo activamos tu equipo en Madrid
Un proceso validado con +360 clientes en España.
Diagnóstico personalizado
Analizamos tus canales back office actuales, volumen de tickets, idiomas, KPIs objetivo (DSO, tasa de error, tiempo de proceso, precisión) y herramientas (Zendesk, Intercom, HubSpot, Freshdesk).
Diseño del equipo
Definimos número de agentes, perfiles, horarios de cobertura, idiomas y nivel de complejidad por canal. Propuesta económica cerrada en 48h.
Reclutamiento + formación
Selección entre +20.000 candidatos pre-validados (Asia + LATAM + África + Europa). Formación sobre tu producto, scripts, tone of voice y herramientas vía e-learning.
Onboarding integrado
El equipo arranca con shadowing junto a tu team barcelonés, KPIs definidos en SLA y Account Manager supervisando la transición.
Optimización continua
Reuniones semanales con tu Account Manager en Madrid, análisis CSAT/NPS, A/B testing de scripts y revisión de SLA cada 6 meses.
CEOs y fundadores que confían en Metrickal
Empresas reales en España que externalizan operaciones, back office y administración con Metrickal desde Madrid.
Conocíamos a Metrickal de nuestra anterior empresa y para este nuevo proyecto contamos con ellos desde el primer día. Han sido clave para escalar operaciones sin saturar al equipo.
Gracias a Metrickal reducimos significativamente costes en marketing, soporte y operaciones, menos gasto y un crecimiento más sostenible para Find Balance.
Empezamos con Metrickal usando solo su servicio back office para descargarnos la mente y poder enfocarnos en otros temas del negocio. Hoy nos cubren múltiples áreas.
Metrickal para empresas en Madrid: lo que dicen los datos
Cifras públicas verificables sobre Metrickal y su modelo de externalización con equipos en Filipinas y Colombia.
de ahorro garantizado frente a la contratación interna en Madrid, según comunica Metrickal en su calculadora de ahorro pública.
es el tiempo en el que los clientes de Metrickal en Madrid escalan operaciones, desde el diagnóstico hasta el equipo operativo con KPIs definidos.
empresas en España trabajan con Metrickal, con una red de +20.000 candidatos pre-validados reclutados en Filipinas y Colombia.
Todo sobre outsourcing de back office en Madrid
Las preguntas más frecuentes de empresas que externalizan back office con Metrickal en Madrid.
¿Qué es outsourcing de back office en Madrid y cómo funciona con Metrickal?
¿Cuánto cuesta externalizar back office en Madrid en 2026?
¿En cuánto tiempo tengo mi equipo de back office operativo en Madrid?
¿Puedo contratar solo unas horas a la semana?
¿Cómo gestiona Metrickal el cumplimiento fiscal y la confidencialidad (RGPD, Agencia Tributaria)?
¿Qué pasa si un operador no funciona o causa baja?
¿En qué idiomas pueden trabajar los equipos de back office para Madrid?
¿Qué herramientas y sistemas (SAP, Holded, Oracle, Sage, Odoo) cubren los equipos?
¿Qué tareas específicas de back office puedo externalizar a Metrickal?
¿Cómo se compara Metrickal con MST Holding, Konecta o VIA Consultores en Madrid?
¿Tienes más preguntas? Hablemos.
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Diagnóstico gratuito, propuesta personalizada y equipo operativo en menos de 3 semanas. Equipos en Filipinas y Colombia con cumplimiento LOPDGDD y RGPD. Con 15 días de aviso obligatoria, 15 días de preaviso para baja.