Cada año, hacia marzo, la Comisión Paritaria del sector publica las tablas y en muchas empresas empieza la misma conversación: cuánto sube esto y qué significa para el presupuesto del año.
Aquí están las cifras oficiales, con la referencia del BOE al lado de cada una, y lo que implican para el coste real de un agente.
¿Cuánto sube el convenio de contact center en 2026?
La subida es del 3,4% y se aplica a todos los conceptos económicos. Sale del artículo 45 del convenio, que fija el incremento como el IPC del año anterior más medio punto, con un suelo del 1% y un techo del 3,5%. El IPC de 2025 cerró en 2,9%, así que la cuenta da 3,4% y se queda a una décima del tope.
| Concepto | 2025 | 2026 |
|---|---|---|
| Salario base anual, nivel 10 | 16.576,00 € | 17.139,58 € |
| Salario base mensual, catorce pagas | 1.184,00 € | 1.224,26 € |
| Plus de idioma, al mes | 126,64 € | 130,95 € |
| Plus de nocturnidad, por hora | 1,90 € | 1,96 € |
| Plus de transporte, por día | 6,34 € | 6,56 € |
| Teletrabajo, jornada de 30h o más | 1,30 € | 1,34 € |
| Teletrabajo, jornada menor de 30h | 1,02 € | 1,05 € |
Un detalle que descoloca a mucha gente: desde 2024 los antiguos niveles 11 y 12 ya no existen. Se integraron en el nivel 10, que pasó a llamarse Teleoperador u Operador. Si alguien te pasa una tabla con niveles 11 o 12, está trabajando con un documento caducado.
¿Qué complementos se suman al salario base?
Aquí es donde dos empresas del mismo tamaño acaban con costes que no se parecen. El salario base es el suelo. Los complementos dependen de cómo esté montado tu servicio.
| Complemento | Importe 2026 | Cuándo se activa |
|---|---|---|
| Plus de idioma | 130,95 € al mes | El agente atiende en otro idioma |
| Recargo domingo, nivel 10 | 15,33 € | Cada domingo trabajado |
| Festivo normal, nivel 10 | 44,51 € | Cada festivo trabajado |
| Festivo especial, nivel 10 | 94,39 € | Festivos señalados en el convenio |
| Plus de nocturnidad | 1,96 € por hora | Horario nocturno |
| Plus de transporte | 6,56 € al día | Según lo pactado en el servicio |
| Kilometraje | 0,24 € por km | Desplazamientos del servicio |
Un servicio de nueve a seis, de lunes a viernes y solo en castellano apenas toca esta tabla. Uno que cubre sábados, atiende en inglés y cierra a las once de la noche la toca entera. Esa es la diferencia entre un presupuesto y otro.
¿Cómo se pasa del convenio al coste real por hora?
El error más común al presupuestar es dividir el salario bruto entre las horas del contrato. Ese número no existe en la realidad.
- Partes del salario base: 17.139,58€ anuales en nivel 10.
- Sumas los complementos que apliquen a tu servicio.
- Sumas la cuota patronal de la Seguridad Social sobre todo lo anterior.
- Sumas puesto, licencias, formación inicial y absentismo.
- Divides entre las horas que el agente está realmente en cola, no entre las del contrato.
Hecha esa cuenta, el coste por hora productiva se mueve entre 15,55€ y 21,60€ según el perfil. Un teleoperador estándar queda en la parte baja. Un bilingüe o un coordinador, en la alta.
Esa es además la única cifra que se puede comparar con una tarifa externa. Comparar salario bruto contra tarifa por hora infla el ahorro y no le sirve a nadie.
¿Qué implica todo esto para tu presupuesto de 2026?
Si mantienes el mismo equipo y el mismo servicio que en 2025, el coste laboral sube un 3,4% sin que cambie nada más. Si además amplías horario o sumas un idioma, se activan complementos que antes no pagabas.
Lo hemos desglosado ciudad por ciudad, porque aunque el convenio sea estatal, el tiempo que tardas en cubrir una vacante y la rotación no lo son:
- Call center en Sevilla y en Las Palmas de Gran Canaria.
- Atención al cliente en Málaga y en Barcelona.
- El mapa completo está en ubicaciones.
Y si lo que quieres es la comparación con una alternativa externa, está en cuánto cuesta externalizar la atención al cliente en España.
Preguntas frecuentes
¿Cuánto sube el convenio de contact center en 2026?
Un 3,4%. La subida sale del artículo 45 del III Convenio Colectivo Estatal del Sector de Contact Center, que ata el incremento al IPC del año anterior más medio punto, con un suelo del 1% y un techo del 3,5%. Como el IPC de 2025 cerró en 2,9%, la cuenta da 3,4% y se queda a una décima del tope.
¿Cuál es el salario base del nivel 10 en 2026?
17.139,58€ brutos anuales, repartidos en catorce pagas, lo que da 1.224,26€ al mes. En 2025 eran 16.576€. Conviene fijarse en el nivel: desde 2024 los antiguos niveles 11 y 12 desaparecieron y se integraron en el 10, que pasó a llamarse Teleoperador u Operador.
¿Qué pluses fija el convenio y cuánto valen?
Plus de idioma de 130,95€ al mes, nocturnidad de 1,96€ por hora, transporte de 6,56€ al día y kilometraje de 0,24€ por kilómetro. En nivel 10, el recargo por domingo trabajado es de 15,33€, el festivo normal 44,51€ y el festivo especial 94,39€. El trabajo a distancia se compensa con 1,34€ al día en jornadas de 30 horas o más.
¿Dónde se publicó el convenio de contact center 2026?
En el «Boletín Oficial del Estado» número 58, del 6 de marzo de 2026, mediante la Resolución de 23 de febrero de 2026 de la Dirección General de Trabajo. La referencia es BOE-A-2026-5300. Las tablas del año anterior están en BOE-A-2025-8781.
¿A qué empresas se aplica este convenio?
A las empresas cuya actividad principal sea la prestación de servicios de contact center a terceros, con independencia del canal. Es un convenio de ámbito estatal, así que el salario base no cambia entre comunidades. Lo que sí cambia entre ciudades es el mercado laboral local y la dificultad para cubrir vacantes.
¿Cuánto cuesta realmente una hora de agente con este convenio?
Más que el salario base dividido entre horas de contrato. Hay que sumar la cuota patronal de la Seguridad Social, los pluses que apliquen a tu servicio, el puesto, las licencias, la formación y el absentismo, y dividir entre las horas que el agente está realmente en cola. En la práctica el coste por hora productiva se mueve entre 15,55€ y 21,60€ según perfil.
Dónde consultar las cifras originales
Todas las cantidades de este artículo salen de la Resolución de 23 de febrero de 2026 de la Dirección General de Trabajo, publicada en el BOE número 58 del 6 de marzo de 2026. La referencia es BOE-A-2026-5300 y el texto es público.
Si necesitas el cálculo aplicado a tu servicio concreto, con tus horarios y tus idiomas, hablamos.
Fuentes: Resolución de 23 de febrero de 2026 de la Dirección General de Trabajo, tablas salariales 2026 del III Convenio Colectivo Estatal del Sector de Contact Center (BOE-A-2026-5300). Tablas 2025 en BOE-A-2025-8781. Artículo 45 del convenio para el mecanismo de revisión salarial.
